Tietosuojakäytäntö
Tietosuojakäytäntö
Viimeksi päivitetty: 20.7.2026
1. Rekisterinpitäjä
Tervetuloa Helena Helsingin verkkokauppaan.
Arvostamme yksityisyyttäsi ja olemme sitoutuneet suojaamaan henkilötietosi Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 ("GDPR") sekä muun sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Tässä tietosuojakäytännössä kerrotaan, mitä henkilötietoja keräämme, miksi keräämme niitä, miten käsittelemme niitä ja mitkä ovat oikeutesi henkilötietojesi suhteen.
Rekisterinpitäjä:
Helena Helsinki
Sähköposti:
2. Mitä henkilötietoja keräämme
Voimme kerätä seuraavia henkilötietoja:
- Etu- ja sukunimi
- Toimitusosoite
- Laskutusosoite
- Sähköpostiosoite
- Puhelinnumero
- Maksuun ja tilaukseen liittyvät tiedot
- Tilaushistoria
- Asiakaspalveluun liittyvä viestintä
- IP-osoite
- Selain- ja laitetiedot
- Evästeiden keräämät käyttötiedot
Keräämme vain sellaisia henkilötietoja, jotka ovat tarpeellisia verkkokauppamme toiminnan, tilausten käsittelyn sekä asiakaspalvelun kannalta.
3. Miten keräämme tietoja
Henkilötietoja voidaan kerätä esimerkiksi silloin, kun:
- teet tilauksen
- luot asiakastilin
- otat yhteyttä asiakaspalveluumme
- tilaat uutiskirjeemme
- osallistut kampanjaan tai arvontaan
- käytät verkkosivustoamme
- hyväksyt evästeiden käytön
Lisäksi keräämme automaattisesti teknisiä tietoja verkkosivuston käytöstä evästeiden ja vastaavien teknologioiden avulla.
4. Mihin tarkoituksiin käytämme henkilötietoja
Käytämme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:
- tilausten käsittelyyn ja toimittamiseen
- maksujen käsittelyyn
- asiakastilin ylläpitämiseen
- asiakaspalvelun tarjoamiseen
- palautusten ja hyvitysten käsittelyyn
- petosten estämiseen
- verkkosivuston turvallisuuden ylläpitämiseen
- verkkokaupan kehittämiseen
- asiakaskokemuksen parantamiseen
- lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen
- markkinointiviestintään silloin, kun olet antanut siihen suostumuksesi tai laki sen sallii
5. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperuste
Käsittelemme henkilötietojasi vain silloin, kun käsittelylle on GDPR:n mukainen oikeusperuste.
Näitä ovat esimerkiksi:
- sopimuksen täyttäminen (GDPR 6 artikla 1 b)
- lakisääteisen velvoitteen noudattaminen (GDPR 6 artikla 1 c)
- oikeutettu etumme kehittää palveluitamme, ehkäistä väärinkäytöksiä ja ylläpitää verkkokaupan turvallisuutta (GDPR 6 artikla 1 f)
- antamasi suostumus esimerkiksi uutiskirjeen tilaamiseen tai markkinointievästeiden käyttöön (GDPR 6 artikla 1 a)
Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa.
6. Evästeet
Verkkosivustomme käyttää evästeitä ja muita vastaavia teknologioita parantaakseen käyttökokemusta sekä mahdollistaakseen verkkokaupan asianmukaisen toiminnan.
Evästeet ovat pieniä tiedostoja, jotka tallennetaan laitteellesi.
Käytämme seuraavia evästetyyppejä:
Välttämättömät evästeet
Nämä evästeet ovat välttämättömiä verkkokaupan toiminnan kannalta.
Niiden avulla voidaan esimerkiksi:
- pitää tuotteet ostoskorissa
- mahdollistaa turvallinen kirjautuminen
- käsitellä maksuja
- ylläpitää verkkosivuston turvallisuutta
Näitä evästeitä ei voi poistaa käytöstä ilman, että verkkosivuston toiminnallisuus heikkenee.
Analytiikkaevästeet
Analytiikkaevästeiden avulla ymmärrämme, kuinka asiakkaat käyttävät verkkosivustoamme.
Näiden tietojen avulla voimme kehittää sivuston sisältöä, käytettävyyttä ja suorituskykyä.
Markkinointievästeet
Markkinointievästeitä käytetään näyttämään sinulle kiinnostuksenkohteitasi vastaavia mainoksia sekä mittaamaan markkinointikampanjoiden tehokkuutta.
Näitä evästeitä käytetään vain silloin, kun olet antanut siihen suostumuksesi.
Voit hallita tai muuttaa evästeasetuksiasi milloin tahansa selaimesi asetuksista tai verkkosivustollamme olevan evästeasetusten hallinnan kautta.
7. Tilausten käsittely ja tietojen jakaminen
Jotta voimme käsitellä tilauksesi ja toimittaa tuotteesi, saatamme jakaa henkilötietojasi luotettavien palveluntarjoajien kanssa.
Henkilötietoja luovutetaan vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeen palvelun tarjoamiseksi.
Tietoja voidaan jakaa esimerkiksi seuraaville tahoille:
- maksupalveluntarjoajat
- kuljetus- ja logistiikkayritykset
- verkkokauppa-alustan palveluntarjoajat
- asiakaspalveluratkaisujen tarjoajat
- petostentorjuntapalvelut
- analytiikka- ja markkinointipalveluiden tarjoajat
Kaikki yhteistyökumppanit käsittelevät henkilötietoja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
8. Shopify
Verkkokauppamme toimii Shopify Inc.:n tarjoamalla verkkokauppa-alustalla.
Shopify mahdollistaa tuotteiden myynnin, tilausten käsittelyn ja turvallisen verkkokaupan toiminnan.
Kun teet ostoksen verkkokaupassamme, Shopify voi käsitellä esimerkiksi seuraavia tietoja:
- nimi
- toimitusosoite
- laskutusosoite
- sähköpostiosoite
- puhelinnumero
- tilaustiedot
- IP-osoite
- laitteen ja selaimen tekniset tiedot
Shopify käsittelee henkilötietoja omien tietosuojakäytäntöjensä sekä sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Lisätietoja:
https://www.shopify.com/legal/privacy
9. Maksupalvelut
Maksut käsitellään turvallisesti hyväksyttyjen maksupalveluntarjoajien kautta.
Emme tallenna emmekä käsittele maksukorttien täydellisiä tietoja omissa järjestelmissämme.
Maksupalveluntarjoajat käsittelevät maksutietoja omien tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti.
Käytettävissä olevat maksutavat voivat sisältää esimerkiksi:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Klarna
- muut paikalliset maksutavat
Saatavilla olevat maksutavat voivat vaihdella asiakkaan sijainnin mukaan.
10. Toimituspalvelut
Tilauksen toimittamista varten voimme luovuttaa tarvittavat henkilötiedot kuljetus- ja logistiikkakumppaneille.
Näitä tietoja voivat olla esimerkiksi:
- nimi
- toimitusosoite
- puhelinnumero
- sähköpostiosoite
Tietoja käytetään ainoastaan tilauksen toimittamiseen ja mahdollisten toimitukseen liittyvien yhteydenottojen mahdollistamiseen.
11. Asiakaspalvelu
Kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta, käsittelemme antamiasi tietoja vastataksemme kysymyksiisi ja tarjotaksemme asiakaspalvelua.
Näitä tietoja voivat olla esimerkiksi:
- nimi
- sähköpostiosoite
- tilausnumero
- viestin sisältö
Tietoja käytetään ainoastaan yhteydenottosi käsittelemiseen.
12. Asiakastili
Jos luot asiakastilin verkkokauppaamme, säilytämme antamasi tiedot, jotta voit:
- tarkastella tilaushistoriaasi
- seurata tilaustesi tilaa
- hallita toimitusosoitteitasi
- nopeuttaa tulevia ostoksia
Voit pyytää asiakastilisi poistamista milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
13. Uutiskirje ja markkinointiviestintä
Jos olet antanut suostumuksesi, voimme lähettää sinulle sähköpostitse:
- uutisia
- kampanjoita
- tarjouksia
- uusia tuotteita
- muita markkinointiviestejä
Voit peruuttaa uutiskirjeen tilauksen milloin tahansa käyttämällä jokaisessa sähköpostissa olevaa "Peruuta tilaus" -linkkiä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Emme lähetä markkinointiviestejä ilman sovellettavan lainsäädännön mukaista oikeusperustetta.
14. Tuotearvostelut
Saatamme lähettää sinulle tilauksen jälkeen pyynnön arvioida ostamasi tuotteet tai ostokokemuksesi.
Palautteesi auttaa meitä kehittämään palveluamme sekä tarjoaa muille asiakkaille hyödyllistä tietoa tuotteistamme.
Arvostelun antaminen on aina vapaaehtoista.
15. Google Analytics 4 (GA4)
Käytämme verkkosivustollamme Google Analytics 4 -palvelua ymmärtääksemme paremmin, miten kävijät käyttävät verkkokauppaamme.
Google Analytics 4 auttaa meitä analysoimaan esimerkiksi:
- verkkosivuston kävijämääriä
- suosituimpia sivuja
- ostokäyttäytymistä
- sivuston suorituskykyä
- käyttäjäkokemusta
Google Analytics käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita tietojen keräämiseen.
Tietoja voidaan siirtää Googlen palvelimille Euroopan talousalueen ulkopuolelle sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Google Analyticsia käytetään vain silloin, kun olet antanut siihen suostumuksesi, mikäli sovellettava lainsäädäntö sitä edellyttää.
Lisätietoja:
https://policies.google.com/privacy
Voit estää Google Analyticsin käytön myös täällä:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
16. Google Ads
Saatamme käyttää Google Adsia mainoskampanjoidemme toteuttamiseen ja niiden tehokkuuden mittaamiseen.
Google Adsin avulla voimme esimerkiksi:
- näyttää sinulle kiinnostuksenkohteisiisi liittyviä mainoksia
- mitata mainoskampanjoiden tuloksia
- arvioida verkkosivustomme liikennettä
- parantaa markkinointiamme
Google Ads voi käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita.
Lisätietoja:
https://policies.google.com/privacy
17. Meta Pixel
Saatamme käyttää Meta Pixeliä (Facebook ja Instagram) markkinoinnin tehokkuuden mittaamiseen.
Meta Pixelin avulla voimme:
- mitata mainosten tehokkuutta
- ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä verkkosivustolla
- näyttää kiinnostuksen kohteisiisi perustuvia mainoksia Facebookissa ja Instagramissa
- parantaa asiakaskokemusta
Meta Pixeliä käytetään vain silloin, kun olet antanut siihen suostumuksesi, mikäli sovellettava lainsäädäntö sitä edellyttää.
Lisätietoja:
https://www.facebook.com/privacy/policy/
18. Markkinointi ja personointi
Saatamme käyttää henkilötietojasi tarjotaksemme sinulle kiinnostavampaa sisältöä ja markkinointia.
Tähän voi sisältyä esimerkiksi:
- personoidut tarjoukset
- tuotesuositukset
- muistutukset kesken jääneestä ostoskorista
- sähköpostimarkkinointi
- kohdennettu verkkomainonta
Markkinointiviestintää lähetetään vain sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Voit milloin tahansa peruuttaa markkinointiviestien vastaanottamisen.
19. Kolmannen osapuolen palvelut
Verkkokauppamme voi käyttää luotettavia kolmansien osapuolten palveluita verkkokaupan toiminnan tukemiseksi.
Tällaisia palveluita voivat olla esimerkiksi:
- Shopify
- Meta
- maksupalveluntarjoajat
- kuljetuspalvelut
- asiakaspalvelutyökalut
- analytiikkapalvelut
- sähköpostimarkkinointipalvelut
Nämä palveluntarjoajat käsittelevät henkilötietoja vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeen niiden tarjoamien palvelujen toteuttamiseksi.
20. Kansainväliset tietojen siirrot
Osa käyttämistämme palveluntarjoajista saattaa käsitellä henkilötietoja Euroopan talousalueen ulkopuolella.
Tällaisissa tilanteissa huolehdimme siitä, että henkilötietojen siirto tapahtuu GDPR:n mukaisesti ja että käytössä ovat asianmukaiset suojatoimet, kuten Euroopan komission hyväksymät vakiosopimuslausekkeet tai muut sovellettavan lainsäädännön edellyttämät suojamekanismit.
21. Henkilötietojen suojaaminen
Suojaamme henkilötietojasi käyttämällä asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia turvatoimia.
Näihin kuuluvat esimerkiksi:
- SSL/TLS-salaus
- suojatut palvelimet
- käyttöoikeuksien hallinta
- tietojen salattu siirto
- tietoturvan jatkuva seuranta
Vaikka pyrimme suojaamaan henkilötietosi mahdollisimman hyvin, mikään internetin kautta tapahtuva tiedonsiirto tai sähköinen tallennusmenetelmä ei ole täysin turvallinen.
Siksi emme voi taata täydellistä tietoturvaa kaikissa tilanteissa.
22. Rekisteröidyn oikeudet
EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti sinulla on seuraavat oikeudet henkilötietoihisi liittyen:
- oikeus saada pääsy omiin henkilötietoihisi;
- oikeus pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen oikaisemista;
- oikeus pyytää henkilötietojesi poistamista, mikäli siihen on lain mukaiset edellytykset;
- oikeus pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista;
- oikeus siirtää henkilötietosi toiselle palveluntarjoajalle, mikäli se on teknisesti mahdollista;
- oikeus vastustaa henkilötietojen käsittelyä tietyissä tilanteissa;
- oikeus peruuttaa aiemmin antamasi suostumus milloin tahansa silloin, kun käsittely perustuu suostumukseen.
Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen.
23. Oikeus tehdä valitus
Jos katsot, että henkilötietojasi käsitellään sovellettavan tietosuojalainsäädännön vastaisesti, sinulla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle.
Suomessa toimivaltainen valvontaviranomainen on:
Tietosuojavaltuutetun toimisto
Lisätietoja:
24. Henkilötietojen säilytysaika
Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen tässä tietosuojakäytännössä kuvattujen tarkoitusten toteuttamiseksi tai sovellettavan lainsäädännön noudattamiseksi.
Säilytysaikaan vaikuttavat muun muassa:
- voimassa oleva lainsäädäntö;
- kirjanpitoa koskevat velvoitteet;
- verotukseen liittyvät velvoitteet;
- mahdollisten riita-asioiden käsittely;
- sopimusvelvoitteiden täyttäminen.
Kun henkilötietoja ei enää tarvita, ne poistetaan tai anonymisoidaan turvallisella tavalla.
25. Muutokset tähän tietosuojakäytäntöön
Voimme päivittää tätä tietosuojakäytäntöä aika ajoin esimerkiksi lainsäädännön muutosten, uusien palveluiden tai verkkokauppamme toiminnan kehittämisen vuoksi.
Ajantasainen versio on aina saatavilla tällä sivulla.
Suosittelemme tutustumaan tietosuojakäytäntöön säännöllisesti.
26. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tästä tietosuojakäytännöstä tai henkilötietojesi käsittelystä, voit ottaa meihin yhteyttä.
Helena Helsinki
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tietosuojaa koskeviin yhteydenottoihin mahdollisimman nopeasti.
27. Sovellettava lainsäädäntö
Tätä tietosuojakäytäntöä sovelletaan yhdessä Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) sekä muun sovellettavan tietosuojalainsäädännön kanssa.
Mikäli jokin tämän tietosuojakäytännön kohta todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta muiden kohtien voimassaoloon.