Käyttöehdot
Käyttöehdot
Viimeksi päivitetty: 20.7.2026
1. Yleistä
Tervetuloa Helena Helsingin verkkokauppaan.
Nämä käyttöehdot koskevat verkkosivuston käyttöä sekä kaikkia verkkokaupassamme tehtyjä ostoksia.
Käyttämällä tätä verkkosivustoa tai tekemällä tilauksen hyväksyt nämä käyttöehdot kokonaisuudessaan. Mikäli et hyväksy näitä ehtoja, pyydämme sinua olemaan käyttämättä verkkosivustoamme.
Pidätämme oikeuden päivittää tai muuttaa näitä käyttöehtoja milloin tahansa ilman erillistä ennakkoilmoitusta. Muutokset tulevat voimaan heti, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme.
2. Verkkokaupan käyttö
Sitoudut käyttämään tätä verkkosivustoa voimassa olevan lainsäädännön sekä näiden käyttöehtojen mukaisesti.
Et saa käyttää verkkosivustoa esimerkiksi:
- lainvastaiseen toimintaan;
- petolliseen tai harhaanjohtavaan tarkoitukseen;
- haitallisten ohjelmistojen, virusten tai muun vahingollisen materiaalin levittämiseen;
- verkkosivuston turvallisuuden vaarantamiseen;
- muiden käyttäjien oikeuksien loukkaamiseen.
Pidätämme oikeuden keskeyttää tai estää pääsyn verkkosivustolle, mikäli epäilemme käyttöehtojen vastaista toimintaa.
3. Tuotteet
Pyrimme esittämään kaikki tuotteet, kuvat ja tuotekuvaukset mahdollisimman tarkasti.
Tuotteiden värit, materiaalit ja yksityiskohdat voivat kuitenkin vaihdella hieman riippuen esimerkiksi näytön asetuksista tai valmistuseristä.
Pidätämme oikeuden:
- muuttaa tuotevalikoimaa;
- päivittää tuotekuvauksia;
- korjata kirjoitus-, kuva- tai hintavirheitä;
- lopettaa tuotteen myynnin ilman ennakkoilmoitusta.
Kaikki tuotteet ovat saatavuuden mukaan.
4. Hinnat
Kaikki hinnat ilmoitetaan verkkosivustolla tilaushetkellä näkyvän valuutan mukaisesti.
Pidätämme oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja milloin tahansa.
Mahdolliset hinnanmuutokset eivät vaikuta tilauksiin, jotka on jo vahvistettu.
Mikäli verkkosivustolla ilmenee ilmeinen hinnoitteluvirhe, pidätämme oikeuden peruuttaa kyseisen tilauksen ennen sen lähettämistä. Tällaisessa tapauksessa asiakkaalle ilmoitetaan asiasta viipymättä ja mahdollisesti maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan.
5. Saatavuus
Pyrimme pitämään verkkosivustollamme esitetyt varastotiedot mahdollisimman ajantasaisina.
Poikkeustapauksissa tuote voi kuitenkin olla tilapäisesti loppunut tai sitä ei ole enää saatavilla tilauksen tekemisen jälkeen.
Mikäli emme voi toimittaa tilaamaasi tuotetta, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian ja tarjoamme tilanteesta riippuen:
- täyden hyvityksen;
- vaihtoehtoisen tuotteen;
- tai mahdollisuuden odottaa tuotteen uudelleen saataville tulemista.
6. Tilauksen tekeminen
Kun teet tilauksen verkkokaupassamme, sitoudut antamaan oikeat, täydelliset ja ajantasaiset tiedot.
Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen sen jälkeen, kun tilauksesi on vastaanotettu.
Tilausvahvistuksen vastaanottaminen ei kuitenkaan vielä tarkoita, että tilaus on lopullisesti hyväksytty.
Pidätämme oikeuden hylätä tai peruuttaa tilauksen esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:
- tuotteessa on ilmeinen hinnoitteluvirhe;
- tuotetta ei ole enää saatavilla;
- epäilemme petollista toimintaa;
- maksua ei voida vahvistaa;
- tilauksessa on virheellisiä tai puutteellisia tietoja.
Jos tilaus peruutetaan ennen toimitusta, asiakkaalle palautetaan kaikki mahdollisesti maksetut varat.
7. Asiakkaan vastuu
Asiakas vastaa siitä, että:
- toimitetut yhteystiedot ovat oikeita;
- toimitusosoite on täydellinen ja oikein kirjoitettu;
- sähköpostiosoite on toimiva tilausviestintää varten;
- tilauksen tiedot tarkistetaan ennen maksamista.
Helena Helsinki ei vastaa viivästyksistä tai lisäkustannuksista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista.
8. Maksaminen
Hyväksymme verkkokaupassamme kulloinkin saatavilla olevat maksutavat, jotka näkyvät kassalla tilauksen tekemisen yhteydessä.
Saatavilla olevia maksutapoja voivat olla esimerkiksi:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- muut paikallisesti saatavilla olevat maksutavat
Kaikki maksut käsitellään turvallisesti luotettujen maksupalveluntarjoajien kautta.
Helena Helsinki ei tallenna eikä käsittele asiakkaiden täydellisiä maksukorttitietoja.
Pidätämme oikeuden evätä tai peruuttaa tilauksen, mikäli maksua ei voida hyväksyä tai maksutapahtumassa havaitaan poikkeavaa toimintaa.
9. Tilausten käsittely
Tilaukset käsitellään normaalisti 1–3 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta.
Käsittelyaikoihin voivat vaikuttaa esimerkiksi:
- sesonkiajat;
- kampanjat;
- juhlapyhät;
- odottamattomat logistiset viivästykset.
Kun tilaus on lähetetty, asiakkaalle toimitetaan toimitusvahvistus sekä mahdollinen seurantanumero sähköpostitse.
10. Toimitus
Toimitusajat ovat arvioita, eivät sitovia määräaikoja.
Arvioidut toimitusajat ilmoitetaan verkkosivustollamme sekä toimituskäytännössämme.
Toimitusajat voivat vaihdella esimerkiksi:
- toimitusmaan mukaan;
- kuljetusyhtiön toiminnan vuoksi;
- tullikäsittelyn vuoksi;
- sääolosuhteiden vuoksi;
- muiden ennakoimattomien tapahtumien vuoksi.
Helena Helsinki ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat kuljetuspalveluista tai muista vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista syistä.
11. Toimitusosoite
Asiakas vastaa siitä, että toimitusosoite on täydellinen ja oikein ilmoitettu.
Mikäli toimitus epäonnistuu asiakkaan antamien virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, mahdolliset lisäkulut voivat olla asiakkaan vastuulla.
Jos paketti palautuu meille toimittamattomana asiakkaasta johtuvasta syystä, voimme vähentää mahdolliset palautuksesta aiheutuneet kulut ennen hyvityksen suorittamista, mikäli sovellettava lainsäädäntö sen sallii.
12. Omistusoikeuden siirtyminen
Tuotteen omistusoikeus siirtyy asiakkaalle sen jälkeen, kun maksu on vastaanotettu kokonaisuudessaan.
Vastuu tuotteesta siirtyy asiakkaalle, kun tilaus on toimitettu asiakkaalle tai tämän nimeämälle vastaanottajalle sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
13. Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen
Pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti.
Tämän vuoksi tilausta ei välttämättä voida muuttaa tai peruuttaa sen jälkeen, kun se on vahvistettu.
Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian:
Mikäli tilausta ei ole vielä käsitelty, pyrimme mahdollisuuksien mukaan auttamaan muutoksen tekemisessä.
Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, siihen sovelletaan verkkokauppamme Palautus- ja hyvityskäytäntöä.
14. Virheelliset hinnat ja kirjoitusvirheet
Vaikka pyrimme varmistamaan verkkosivustollamme olevien tietojen oikeellisuuden, tuotteiden hinnoissa, kuvauksissa tai saatavuustiedoissa voi poikkeustapauksissa esiintyä virheitä.
Pidätämme oikeuden korjata tällaiset virheet milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.
Jos tilaus on tehty ilmeisen virheellisellä hinnalla tai virheellisten tietojen perusteella, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä.
Tällaisessa tilanteessa asiakkaalle ilmoitetaan asiasta viipymättä, ja mahdollisesti maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa.
15. Palautukset ja hyvitykset
Asiakkaalla on oikeus palauttaa ostamansa tuotteet verkkokauppamme Palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti.
Palautusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee noudattaa palautusohjeita sekä ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan, ellei pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö toisin edellytä.
Lisätietoja palautuksista, hyvityksistä ja mahdollisista poikkeuksista löytyy verkkokauppamme Palautus- ja hyvityskäytännöstä.
16. Tuotteiden takuu
Mikäli vastaanotettu tuote on viallinen, vahingoittunut tai poikkeaa olennaisesti tilatusta tuotteesta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
Asiakkaalta voidaan pyytää valokuvia tai muuta selvitystä asian käsittelemiseksi.
Mikäli virhe todetaan, tarjoamme tilanteesta riippuen:
- korvaavan tuotteen;
- hyvityksen;
- tai muun sovellettavan lainsäädännön mukaisen ratkaisun.
Nämä ehdot eivät rajoita asiakkaalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.
17. Immateriaalioikeudet
Kaikki verkkosivustolla julkaistu sisältö, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:
- tekstit;
- tuotekuvat;
- grafiikat;
- logot;
- ikonit;
- videot;
- suunnitteluelementit;
- verkkosivuston ulkoasu;
- ohjelmistot;
- tavaramerkit;
ovat Helena Helsingin tai niiden oikeudenhaltijoiden omaisuutta ja niitä suojaavat sovellettavat tekijänoikeus-, tavaramerkki- ja muut immateriaalioikeuksia koskevat lait.
Sisällön kopioiminen, jäljentäminen, julkaiseminen, levittäminen, muokkaaminen tai kaupallinen hyödyntäminen ilman etukäteen annettua kirjallista lupaa on kielletty.
18. Verkkosivuston käyttö
Asiakas sitoutuu käyttämään verkkosivustoa ainoastaan laillisiin tarkoituksiin.
Seuraava toiminta on kiellettyä:
- verkkosivuston turvallisuuden vaarantaminen;
- haittaohjelmien tai virusten levittäminen;
- automatisoitu tietojen kerääminen ilman lupaa;
- palvelun häiritseminen;
- muiden käyttäjien oikeuksien loukkaaminen;
- verkkosivuston tai sen sisällön väärinkäyttö.
Pidätämme oikeuden estää pääsyn verkkosivustolle henkilöiltä, joiden epäillään rikkovan näitä käyttöehtoja tai sovellettavaa lainsäädäntöä.
19. Vastuunrajoitus
Helena Helsinki pyrkii pitämään verkkosivustolla olevat tiedot ajantasaisina ja oikeina.
Emme kuitenkaan takaa, että verkkosivusto toimii keskeytyksettä tai täysin virheettömästi.
Sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa Helena Helsinki ei vastaa välillisistä, satunnaisista tai epäsuorista vahingoista, jotka liittyvät verkkosivuston käyttöön tai tuotteiden ostamiseen.
Mikään näissä käyttöehdoissa ei rajoita tai poista kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
20. Kolmansien osapuolten palvelut
Verkkosivustomme voi sisältää linkkejä tai integroituja palveluja, joita tarjoavat kolmannet osapuolet, kuten maksupalveluntarjoajat, kuljetuspalvelut tai analytiikkapalvelut.
Näiden palveluiden käyttöön sovelletaan kyseisten palveluntarjoajien omia käyttöehtoja ja tietosuojakäytäntöjä.
Helena Helsinki ei vastaa kolmansien osapuolten verkkosivustojen, palveluiden tai niiden sisällön toiminnasta tai käytettävyydestä.
21. Ylivoimainen este (Force Majeure)
Helena Helsinki ei vastaa viivästyksistä tai velvoitteiden täyttämättä jättämisestä silloin, kun ne johtuvat kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolella olevista tapahtumista.
Tällaisia tapahtumia voivat olla esimerkiksi:
- luonnonkatastrofit;
- tulipalot;
- tulvat;
- pandemiat;
- työtaistelut;
- sota tai aseelliset konfliktit;
- viranomaisten päätökset;
- kuljetus- tai logistiikkahäiriöt;
- sähkö- tai tietoliikennekatkokset;
- muut ennalta arvaamattomat olosuhteet.
Mikäli tällainen tilanne ilmenee, pyrimme täyttämään velvoitteemme mahdollisimman pian esteen päättymisen jälkeen.
22. Tietosuoja
Asiakkaiden henkilötietojen käsittely tapahtuu voimassa olevan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), mukaisesti.
Tietoja käsitellään ainoastaan siinä laajuudessa kuin se on tarpeen esimerkiksi:
- tilausten käsittelemiseksi;
- tuotteiden toimittamiseksi;
- asiakaspalvelun tarjoamiseksi;
- maksujen käsittelemiseksi;
- verkkosivuston toiminnan kehittämiseksi;
- lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä on saatavilla verkkokauppamme Tietosuojakäytännössä.
23. Muutokset käyttöehtoihin
Pidätämme oikeuden muuttaa tai päivittää näitä käyttöehtoja milloin tahansa liiketoiminnan, palveluidemme tai sovellettavan lainsäädännön muuttuessa.
Päivitetty versio julkaistaan tällä verkkosivustolla ja tulee voimaan heti julkaisunsa jälkeen, ellei toisin ilmoiteta.
Suosittelemme asiakkaita tarkistamaan käyttöehdot säännöllisesti pysyäkseen ajan tasalla mahdollisista muutoksista.
24. Sopimuksen voimassaolo
Nämä käyttöehdot ovat voimassa niin kauan kuin verkkosivusto on käytettävissä.
Mikäli jokin näiden käyttöehtojen määräys todetaan toimivaltaisen tuomioistuimen tai viranomaisen päätöksellä pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, kyseinen määräys ei vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon, vaan muut käyttöehdot säilyvät edelleen täysimääräisesti voimassa.
25. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan sovellettavaa Euroopan unionin sekä Suomen pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä siltä osin kuin se on tarpeen.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakkaan ja Helena Helsingin välillä.
Mikäli yhteisymmärrystä ei saavuteta, kuluttajalla voi olla oikeus saattaa asia toimivaltaisen kuluttajaviranomaisen tai tuomioistuimen käsiteltäväksi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Euroopan komission ylläpitämä verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) on poistettu käytöstä, joten siihen ei enää viitata näissä käyttöehdoissa.
26. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää näistä käyttöehdoista, tuotteistamme tai verkkokauppamme toiminnasta, voit ottaa meihin yhteyttä.
Helena Helsinki
Sähköposti: support@helenahelsinki.com
Asiakaspalvelumme vastaa tiedusteluihin mahdollisimman nopeasti arkipäivisin.
Kiitos, että asioit Helena Helsingin verkkokaupassa. Arvostamme luottamustasi ja pyrimme tarjoamaan turvallisen, luotettavan ja miellyttävän ostokokemuksen jokaiselle asiakkaalle.