Palautus- ja hyvityskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Palautukset
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Jos et ole tyytyväinen vastaanottamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.
Tarjoamme asiakkaillemme 30 päivän palautusoikeuden, joka ylittää lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden.
Palautuksen hyväksymiseksi seuraavien ehtojen tulee täyttyä:
- Tuotteen tulee sisältää kaikki alkuperäiset osat, tarvikkeet ja alkuperäinen pakkaus.
- Tuotteessa saa olla vain tavanomaisia käytön jälkiä.
- Virheellisestä tai huolimattomasta käytöstä aiheutuneita vaurioita ei hyväksytä.
- Hygieniatuotteiden tulee olla asianmukaisesti puhdistettuja ennen palauttamista.
- Mikäli tuotteessa havaitaan valmistusvirhe heti vastaanottamisen jälkeen, siitä tulee ilmoittaa meille mahdollisimman pian.
Palautukset käsitellään yleensä 7 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, mikäli tuotteessa havaitaan käytöstä tai vaurioista johtuvia merkkejä, jotka eivät ole Helena Helsingin vastuulla.
Näin palautat tilauksesi
Jos palautuksesi täyttää yllä mainitut ehdot, noudata seuraavia ohjeita.
Lähetä sähköpostia osoitteeseen:
Liitä viestiin seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Palautuksen syy
- Valokuvat tuotteesta (jos tuote on vahingoittunut)
- Koko nimesi
- Osoitteesi
Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, toimitamme sinulle palautusohjeet sekä oikean palautusosoitteen.
Älä lähetä tuotetta pakkauksessa olevaan lähettäjän osoitteeseen.
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Tilauksen peruuttaminen
Kun tilaus on vahvistettu, sitä ei yleensä voida enää peruuttaa, sillä tilauksen käsittely alkaa mahdollisimman pian.
Jos et enää halua tuotetta, voit vastaanottaa sen ja tehdä palautuksen tämän käytännön mukaisesti.
Hyvityksen saamiseksi tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa.
Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusyhtiö) vastaanottaa tilauksen viimeisen tuotteen.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita siitä selkeästi sähköpostitse osoitteeseen:
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Jo lähetetyt tilaukset
Jos tilaus on jo lähetetty, sitä ei valitettavasti voida enää peruuttaa.
Tässä tapauksessa pyydämme vastaanottamaan lähetyksen ja tekemään palautuksen tämän palautuskäytännön mukaisesti.
Voit kuitenkin ilmoittaa meille etukäteen aikomuksestasi palauttaa tilaus.
Suosittelemme lähettämään palautuslähetyksen seurantatunnuksen sähköpostitse palautuksen käsittelyn nopeuttamiseksi.
Hyvitykset
Kun palautus on hyväksytty ja vastaanotettu, palautamme asiakkaan maksaman summan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa.
Mahdollinen hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen tilauksen yhteydessä, ellei toisin ole sovittu.
Hyvityksestä ei veloiteta ylimääräisiä käsittelykuluja.
Huomioithan, että palautuksen toimituskuluja ei hyvitetä, ellei sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö edellytä toisin.
Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet
Jos tuote saapuu vahingoittuneena tai siinä ilmenee valmistusvirhe, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Lähetä meille valokuvia tai videoita, joiden avulla voimme arvioida tilanteen.
Kun tapaus on tarkistettu, tarjoamme tilanteeseen sopivan ratkaisun, kuten:
- korvaavan tuotteen;
- tuotteen vaihdon;
- tai hyvityksen,
sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Tavoitteemme on ratkaista kaikki reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja asiakaslähtöisesti.
Palautusosoite
Palautusosoite toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse palautuspyynnön hyväksymisen jälkeen.
Näin varmistamme, että palautus ohjataan oikeaan käsittelykeskukseen mahdollisimman tehokkaasti.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: